[뉴스트래블=박민영 기자] 인공지능 기술을 활용해 외국인 관광객의 언어 불편을 해소하고 인바운드 관광 경쟁력을 높이는 교육 체계가 마련됐다. 한국관광공사가 발간한 '2026 여행업계 종사자 AI 역량강화를 위한 온·오프라인 교육과정 설계 연구'는 AI를 통한 글로벌 마케팅 및 고객 응대 전략을 중점적으로 다뤘다.

연구 내용에 따르면, 관광업계는 위챗이나 라인 등 국가별 플랫폼에 AI 콘텐츠를 결합해 현지 언어와 문화적 맥락에 맞는 마케팅을 전개해야 한다. 보고서는 AI를 활용한 실시간 홍보 문구 제작이 타겟 마케팅의 정교함을 높이는 핵심 수단이 될 것으로 보았다.

특히 외국어 역량이 부족한 중소 여행사도 AI 번역 도구를 최적화해 24시간 고객 응대 체계를 구축할 수 있는 실무 로드맵이 제시됐다. 아울러 지역 문화를 AI가 학습해 외국인 눈높이에 맞게 재해석하는 ‘AI 스토리텔링’ 기술이 지방 관광 활성화 전략의 일환으로 포함됐다.

이외에도 외국인 개별 여행객(FIT)의 취향을 분석해 맞춤형 명소를 추천하는 ‘디지털 큐레이션’ 역량 강화 방안이 교육 과정에 담겼다. 이는 단체 관광에서 개별 여행으로 변화하는 시장 흐름에 맞춘 결과다.

공사는 이번 연구를 통해 도출된 AI 교육 로드맵을 바탕으로 외국인 관광객 만족도를 높일 수 있는 전문 인력을 양성한다는 방침이다.