[뉴스트래블=관리자 기자] 숙소 예약 플랫폼에서 숨겨진 수수료로 인한 소비자 피해가 지속되고 있다. 표시된 숙박료 외에 청소비, 서비스 요금, 리조트 피 등이 결제 단계에서 추가되는 경우가 많다.

서울시 전자상거래센터는 2022년 11월 국내 주요 숙박 예약 플랫폼 9곳을 조사했다. 조사 결과, 사전 결제 후에도 현장에서 추가 요금을 요구받은 사례가 다수 확인됐다.

추가 비용은 수영장, 와이파이, 주차장 등 시설 이용료 명목으로 1박당 20~80달러 수준이었다. 해당 정보는 ‘자세히 보기’ 항목을 클릭해야만 확인할 수 있었다.

한국소비자원은 2023년 4~6월 글로벌 숙박 플랫폼 5곳을 대상으로 실태 조사를 실시했다. 조사 대상은 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아, 트립닷컴이었다.

5곳 중 4곳은 예약 초기 화면에 세금과 수수료를 제외한 가격만 표시했다. 소비자 500명 중 57.2%는 최종 결제 금액이 예상보다 높았다고 응답했다.

일부 플랫폼은 환불 불가 조건을 우선 적용해 취소 시점과 관계없이 환급을 거부했다. 공정거래위원회는 이를 ‘다크패턴’으로 규정하고 개선을 권고했다.

공유 숙박 플랫폼에서는 청소비와 서비스 요금이 전체 금액의 절반을 넘는 경우도 있다. 미국 라스베이거스의 한 호텔은 냉장고 사용에 25달러를 청구한 사례도 있었다.

전문가들은 수수료 포함 여부를 사전에 확인할 것을 권고한다. 호텔 공식 홈페이지가 중개 플랫폼보다 저렴한 경우도 있다.

모바일 앱과 웹사이트 간 가격 차이도 존재한다. 조식, 와이파이, 주차 요금 포함 여부도 체크해야 한다. 최종 결제 금액과 취소 정책을 끝까지 확인하는 것이 중요하다.